Bankaların kârı, yurttaşın şikâyeti arttı

NURCAN GÖKDEMİR/BİRGÜN- Borçları her yıl daha da büyüyen yurttaşların banka işlemleri ve kredi kartı uygulamalarından kaynaklanan şikâyetleri arttı. 2016 banka kredilerinin büyüklüğü 2 milyar lirayı geçerken çoğunluğu bireysel kredi ve kredi kartları ile banka kartlarından olmak üzere şikayetler de yüzde 19’luk artışla 64 bin 416 oldu. 2017 yılı vergi sonrası net dönem kârı 49 milyar TL olan bankalara yaklaşık 2 milyon TL ceza verildi.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun 2017 yılı Faaliyet Raporu yayımlandı. Buna göre, bankacılık sektörünün aktif büyüklüğü bir önceki yıla göre yüzde 19,3 oranında artarak 3.258 milyar TL oldu. Aynı dönemde kredi portföyü de yüzde 21’lik artışla 2.098 milyar TL’ye ulaştı.

BDDK’nin denetim, gözetim ve cezalandırma faaliyetleri ile de bilgilerin yeraldığı raporda, 2017 yılında izinsiz faaliyette bulunma ile ilgili olarak 30, zimmet ile ilgili 53 adet, düzenleyici, iyileştirici ve kısıtlayıcı önlemleri almama ile ilgili olarak 22, itibarın zedelenmesi ile ilgili olarak 1 adet suç duyurusunda bulunuldu. Ayrıca, 75 geçici imza yetkisi kaldırma işlemi yapıldı. Bankalar hakkında 564 adet, yabancı banka temsilcilikleri hakkında 1 adet, finansal kiralama, faktoring ve finansman şirketleri hakkında 28 adet, bağımsız denetim şirketleri hakkında 15 adet, varlık yönetim şirketleri hakkında 1 adet, ödeme kuruluşları ve elektronik para kuruluşları hakkında 3 adet ve bilgi alışverişi kuruluşları hakkında 18 adet olmak üzere toplam 630 idari para cezası uygulandı.

Yurttaşlardan şikâyet yağdı

Yıl boyunca yurttaşlardan da çeşitli yollarla kuruma çok sayıda şikayet ulaştı. Elektronik şikayet sistemi üzerinden toplam 21 bin 801 başvuru yapılırken çağrı merkezine de 31 bin 808 çağrı geldi.

BİMER sistemi de yoğun olarak tercih edildi, 64 bin 416 başvurunun yüzde 42’si BİMER üzerinden yüzde 34’ü de elektronik şikayet olarak iletildi.

Kredi şikâyetleri birinci sırada

Yurttaşların en çok şikayet ettikleri konu bireysel krediler oldu. Başvuruların yüzde 24,9’unu bireysel krediler oluştururken bunu yüzde 18,5 ile banka ve kredi kartları, yüzde 15,8 ile yardım ve kredi talepleri, yüzde 12,9 ile mevduat ve katılım fonu işlemleri, yüzde 5,1 ile kredili mevduat hesabı işlemleri, yüzde 3,4 ile ticari işlemler, yüzde 3,4 ile alternatif dağıtım kanalları ile ilgili şikayetler izledi. Şikayetlerin yüzde 2,3’ü ise banka dışı kuruluşlarla ilgili yapıldı.

Birinci sırada yer alan bireysel kredilere ilişkin şikayetler ağırlıklı olarak kredi notu, sicil affı ve kara liste sorunları (%12,4) ile kredinin erken ödenmesi ve yeniden yapılandırma (%3,4) kaynaklı oldu. Kredileri, yüzde 4,7 ile kredi kartı ücret, masraf ve komisyon tutarları ile harcama itirazları izlerken, şikayetlerin yüzde 3,5’ de dolandırıcılık konulu yapıldı.

Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanlığı bu şikayetler üzerine 156 rapor ve 14 mütalaa hazırladı, yapılan denetimler sonucunda 89 adet Kurul Kararı alındı. Bu kararlar sonunda 97 idari para cezası kesilirken 7 suç duyurusunda bulunuldu, 5 kişinin imza yetkisi kaldırıldı ve toplamda bankalara 2 milyon 120 bin 568 TL idari para cezası kesildi.